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Vinil e Purpurina

Parafernálias sobre a minha vida e a minha mente.

Vinil e Purpurina

Parafernálias sobre a minha vida e a minha mente.

Qui | 05.01.23

Uma forma exemplar de lidar com os clientes


Trabalhei durante alguns anos no atendimento ao público, quer presencialmente, quer por telefone. Posso garantir que não é um trabalho fácil, principalmente quando o queremos fazer bem feito.

Atender pessoas requer resiliência, paciência, uma grande capacidade de auto-controlo e uma grande vontade de nos conhecermos bem e de nos moldarmos a diferentes situações e personalidades.

Durante os meus anos de trabalho tive os meus momentos, mas sempre me esforcei por fazer o meu trabalho com profissionalismo e, sempre que possível, com gentileza e empatia. Tive sempre algumas fraquezas, das quais a mais visível seria, sem dúvida, a minha falta de tolerância para pessoas arrogantes e abusadoras. Ainda hoje tenho dificuldade em lidar com estas pessoas e dedicar-lhe a compaixão que merecem.

Isto tudo para dizer que, quando me deparo com um bom serviço de atendimento, valorizo-o verdadeiramente. E, uma das características que mais valorizo no atendimento, é o trato educado e a disponibilidade para ajudar o cliente, dentro do que é possível. E, no serviço de entregas do continente, encontro tudo o que aprecio em abundância.

Utilizo os serviços n9v (o serviço de entregas em casa do continente) desde que surgiu. É prático, eficiente e até económico, se pensarmos em todo o tempo no supermercado que nos poupa. Claro que já surgiram algumas situações menos positivas, como é normal em qualquer serviço, mas que foram resolvidas sempre com prontidão e eficiência, por isso nem me faz sentido referi-las a não ser para dizer que, durante todos os processos de contacto com o apoio ao cliente, sempre fui atendida por profissionais que demonstram uma educação e um trato verdadeiramente exemplar, difícil de encontrar na maior parte das empresas.

No Natal, fui, mais uma vez agradavelmente surpreendida pela empresa. No dia da última entrega do ano, o senhor que fez as entregas ofereceu, em nome da empresa e com os votos de Festas Felizes, um mimo da n9v: uma caixinha com uma mensagem de Bom Ano e alguns produtos gastronómicos açorianos, de excelente qualidade. Achei o máximo. E apesar de, mesmo sem este mimo, ter continuado  usar os bons serviços da empresa, este gesto leva-me, com certeza, a usar os serviços da n9v com renovada satisfação e ainda, a recomendar vivamente a empresa aos meus amigos.

A n9v está de parabéns pela qualidade do serviço e pela qualidade dos seus funcionários. São, para mim, uma excelente referência.  

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